为更好地开展中瑞合作办学项目——国际商务（旅游及商务管理）专业，深入了解瑞士旅游业发展现状，瑞士旅游人才培养体系，5月19日，4858美高梅特邀库尔技术与经济学院旅游管理专业教授Peter Tromm教授为学院的部分教工代表作题为“瑞士旅游业的营销策略”的专题讲座。讲座由4858美高梅副院长胡宁主持。
Peter Tromm教授首先为大家简要地先容了瑞士旅游业的发展概述。包括瑞士的地理特征、气候、自然景观，瑞士旅游业发展基本概述和主要的旅游产品等多个方面。然后，Peter Tromm教授系统地对瑞士旅游业的营销策略进行了先容。瑞士旅游业的营销战略是将旅游业嵌入在整个服务业链条中。充分考虑旅游业同相关产业之间的有机联系。在整个营销过程中，产品的设计、消费欲望的激发、消费信息的提供、旅游计划的制定、旅游服务的预定、旅游体验都与其他的产业如传媒、金融等领域紧密相关。因而，旅游业的发展必须保证整个服务链条上的所有产业都保持同样的高质量标准。这种在产业发展中充分注重产业间协同发展，注重整体性、系统性发展的思维方式能够充分调动不同产业的发展，不至于因为“短板效应”而影响到游客的体验。他们认为这种整体质量是旅游业可持续发展的重要因素。
瑞士旅游业进行了非常细致的市场细分。从功能上细分为自然观光游客、城市观光游客和会务游客三大类。同时，自然观光游客有进一步被细分为夏季旅游游客和冬季旅游游客。以夏季旅游游客为例，主要包含假日休闲游客，自然爱好者，家庭游客，学问观光客，豪侈品观光客，情侣和一般旅行者。对于夏季观光客，要提供高质量的酒店服务，同时要考虑提供幼儿酒店服务。
瑞士旅游业构建了统一的营销模型。以游客为中心，充分注重游客分享带来的传播效应。整个模型包括旅游服务提供商策略，电子商务营销策略，促销策略和大众传播策略四大模块。对于旅游服务提供商而言，主要工作包括财务预算管理、旅游服务运营、培训、系统、线上服务和计划制定。电子商务营销方面，包括国家旅游局官网营销，搜索引擎的优化、搜索引擎的推广、线上活动、移动客户端App推广、客户关系管理等。推广方面则提出了电视广告、印刷广告、海报、旅游市场构建、直邮广告和商品手册广告。大众媒体方面需要做好产品信息，传媒会议，视频游览、事件推广、单一主体杂志、社会媒体等。
作为一个联邦制国家，瑞士的整个旅游管理体系也非常有特色。瑞士的旅游管理包括国家旅游局和地区旅游局两个部分。地区旅游局负责各地区自己的旅游产品设计、营销等。国家旅游局则着眼于整个瑞士的旅游业发展。通过提供相应的营销服务，吸引地区旅游局参与。国家旅游局和地方旅游局之间既相互独立，又相互协作支撑。
最后，Peter Tromm教授先容到，近年来瑞士将中国市场的定位从“战略增长市场”调整为“优先市场”。针对中国游客推出了一系列的旅游产品，并开展了一系列营销活动。包括举办“中国小姐”评选，邀请中国人赴瑞士体验滑雪等等活动，希翼能够有越来越多的中国游客赴瑞士旅游。
讲座过程中以及结束后，在座的各位老师与Peter Tromm教授就瑞士旅游业发展理念，具体的营销措施与方法等进行了积极的互动。
4858美高梅 罗胜强（文）
秦世鹏（摄）
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